Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Käufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
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Unfortunately, we cannot cancel orders due to a change of mind. However, we understand that mistakes happen. If you need to edit your order information, such as the delivery address or contact number, please contact our customer service as soon as possible.
Here’s what you can do:
- Contact our customer service via email address, or Live Chat.
- Have your order number ready when contacting customer service.
- We cannot guarantee changes to orders after 24 hours of placement. This is because orders may be processed once received
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Rückgabe, Umtausch & Widerrufsrecht
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Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
You can track your order by checking the shipping confirmation email, which contains a tracking number and a link to the courier's website. Alternatively, log in to your account on our website, navigate to "My Orders," and click on the tracking link provided for your order.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Allgemeine Fragen
Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
If there is an issue with your order, please contact our customer service team as soon as possible. You can reach us via email, phone, or through the contact form on our website. Provide your order number and a brief description of the problem so we can assist you quickly.
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Von Flinders zu Connox
Muss ich mich neu registrieren oder kann ich meine alten Login-Daten nutzen?
Muss ich mich neu registrieren oder kann ich meine alten Login-Daten nutzen?
Du musst dich neu registrieren. Beim Login erhältst du einen sechsstelligen Code per E-Mail, mit dem du dich anmelden kannst. Deine alten Login-Daten haben keinen Bestand.
Kann ich meine Bestellhistorie aus dem alten Shop einsehen? Wo kann ich meine aktuelle Bestellung aus dem alten Shop einsehen?
Kann ich meine Bestellhistorie aus dem alten Shop einsehen? Wo kann ich meine aktuelle Bestellung aus dem alten Shop einsehen?
Die bisherige Bestellhistorie ist im neuen Shop derzeit nicht verfügbar. Unser Customer Care Team hilft dir bei Fragen dazu gerne weiter.
Werden meine Daten sicher übertragen?
Werden meine Daten sicher übertragen?
Ja, deine Daten werden selbstverständlich sicher und datenschutzkonform übertragen.
Werden meine Adressen und Zahlungsarten im neuen Shop übernommen?
Werden meine Adressen und Zahlungsarten im neuen Shop übernommen?
Deine gespeicherten Adressen werden übernommen. Zahlungsarten müssen aus Sicherheitsgründen erneut hinterlegt werden.
Was passiert mit meinen Wunschlisten-Favoriten aus den alten Shops?
Was passiert mit meinen Wunschlisten-Favoriten aus den alten Shops?
Wunschlisten und Favoriten können leider nicht in den neuen Shop übernommen werden.
Muss ich mein Passwort zurücksetzen?
Muss ich mein Passwort zurücksetzen?
Nein, ein Passwort wird nicht mehr benötigt. Für den Login erhältst du einen sechsstelligen Code per E-Mail, mit dem du dich anmelden kannst.
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Ja, selbstverständlich kannst du deine Daten löschen lassen. Bitte wende dich dafür an unser Customer Care Team.
Was passiert mit offenen Bestellungen? Wird die Bestellung noch geliefert? Wird sie verzögert geliefert? Wird sich der Preis für die Bestellung ändern?
Was passiert mit offenen Bestellungen? Wird die Bestellung noch geliefert? Wird sie verzögert geliefert? Wird sich der Preis für die Bestellung ändern?
Deine Bestellung bleibt bestehen und wird regulär ausgeliefert. Du wirst weiterhin wie gewohnt über den Status informiert.
Kann ich meine bisherigen Bestellungen und Rechnungen noch einsehen?
Kann ich meine bisherigen Bestellungen und Rechnungen noch einsehen?
Derzeit können frühere Bestellungen und Rechnungen nicht im neuen Shop eingesehen werden. Bitte kontaktiere hierzu unser Customer Care Team.
Ändern sich durch die Umstellung die Lieferzeiten?
Ändern sich durch die Umstellung die Lieferzeiten?
Nein, an den Lieferzeiten ändert sich nichts. Der Versand erfolgt bereits seit einiger Zeit über ein gemeinsames Logistikzentrum.
Wird sich etwas am Bestell- und Versandprozess ändern?
Wird sich etwas am Bestell- und Versandprozess ändern?
Im neuen Shop kann der Bestellprozess an einigen Stellen etwas anders aussehen als bisher – zum Beispiel im Checkout oder bei der Auswahl der Versandoptionen. Einige Funktionen, wie etwa ein Wunschliefertag, stehen möglicherweise vorübergehend noch nicht zur Verfügung. Natürlich arbeiten wir daran, dir schnellstmöglich wieder den vollen Service anzubieten.
Was passiert im Falle einer Reklamation?
Was passiert im Falle einer Reklamation?
Unser Customer Care Team unterstützt dich selbstverständlich auch bei Reklamationen von Bestellungen.
Wie läuft der Retourenprozess ab? An welche Adresse muss ich die Retoure senden?
Wie läuft der Retourenprozess ab? An welche Adresse muss ich die Retoure senden?
Für deine Retoure erhältst du ein Retourenlabel von uns. Bei Speditionssendungen organisieren wir auf Wunsch auch eine Abholung. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unser Customer Care Team.
Bleiben die Versandkosten gleich?
Bleiben die Versandkosten gleich?
Die Versandkosten werden vereinheitlicht und können sich dadurch ändern.
Behalten meine Gutscheine und Rabattcodes ihre Gültigkeit?
Behalten meine Gutscheine und Rabattcodes ihre Gültigkeit?
Ja, deine Gutscheine und Rabattcodes bleiben weiterhin gültig und können im neuen Shop eingelöst werden. Sollte es dennoch Probleme geben, hilft dir unser Customer Care Team gerne weiter.
Gibt es spezielle Angebote zum Start des neuen Shops?
Gibt es spezielle Angebote zum Start des neuen Shops?
Zum Start des neuen Shops haben wir einige besondere Aktionen und Überraschungen vorbereitet – es lohnt sich also, vorbeizuschauen.
Finde ich meine Lieblingsmarken auch im neuen Shop?
Finde ich meine Lieblingsmarken auch im neuen Shop?
Es kann vorkommen, dass nicht alle bisherigen Marken verfügbar sind. Dafür erwartet dich eine sorgfältig kuratierte Auswahl an internationalen Designmarken - vielleicht entdeckt du schon bald deine neue Lieblingsmarke.
Warum finde ich eine Marke / ein bestimmtes Produkt nicht mehr?
Warum finde ich eine Marke / ein bestimmtes Produkt nicht mehr?
Wir entwickeln unser Sortiment kontinuierlich weiter, um dir eine inspirierende Auswahl an besonderen Designmarken und aktuellen Produkten anbieten zu können. Deshalb kann es vorkommen, dass einzelne Marken oder Produkte nicht dauerhaft verfügbar sind.
Ändern sich Produktpreise?
Ändern sich Produktpreise?
In der Regel bleiben unsere Preise unverändert. In Einzelfällen können Preisänderungen aufgrund wirtschaftlicher Entwicklungen auftreten.
Welche Vorteile hat der neue Shop für mich?
Welche Vorteile hat der neue Shop für mich?
Durch die Zusammenlegung profitierst du von einem noch größeren Sortiment, einem noch komfortableren Einkaufserlebnis, inspirierenden Markenwelten und einem zentralen Kundenservice.
Warum hat sich das Design und der Name des Shops geändert?
Warum hat sich das Design und der Name des Shops geändert?
Mit dem neuen Namen und Design schaffen wir ein moderneres und einheitlicheres Einkaufserlebnis. So findest du schneller genau das, was du suchst – ohne Umwege.
Was ändert sich für mich als Kunde?
Was ändert sich für mich als Kunde?
Für dich wird vieles einfacher: Du entdeckst führende Designmarken in einem sorgfältig kuratierten Sortiment, kannst noch schneller und flexibler einkaufen und profitierst von einem verbesserten Einkaufserlebnis. Gleichzeitig steht dir unser erfahrenes Serviceteam weiterhin bei Fragen rund um Produkte, Marken und Konfigurationen zuverlässig zur Seite.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich technische Probleme beim ersten Login habe?
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Bei Fragen oder technischen Problemen hilft dir unser Customer Care Team gerne weiter: service@connox.be
An wen kann ich mich wenden, wenn etwas nicht funktioniert?
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Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1 - 2 Tagen bei dir.