Tél: 03 808 37 05

Droit de rétractation pour la clientèle

Les consommateurs (particuliers) disposent du droit de rétractation selon les conditions suivantes. Un consommateur est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat de consommation sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 60 jours à partir de la date

  • à laquelle vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a ou a pris possession de la marchandise, lorsque vous avez commandé un ou plusieurs articles dans le cadre d’une commande unique et que la marchandise ou les marchandises ont été livrées en une seule fois ; ou 
  • à laquelle vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a ou a pris possession du dernier produit, lorsque vous avez commandé plusieurs produits dans le cadre d’une commande unique et que les marchandises sont livrées séparément ; ou
  • à laquelle vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a ou a pris possession de la dernière tranche ou du dernier article, lorsque la marchandise est livrée en plusieurs lots ou en plusieurs unités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter :

Connox GmbH, Krauss-Maffei-Str. 3, 30880 Laatzen, Allemagne, numéro de téléphone : 03 808 37 05, courriel : service@connox.be

par une déclaration sans équivoque (p. ex. un courrier envoyé par la poste ou un e-mail) nous informant de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Le délai est respecté si vous nous transmettez votre déclaration d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen du bouton de rétractation prévu à cet effet. Dès réception de ta déclaration de rétractation, nous vérifierons si les conditions du droit de rétractation sont remplies et vous informerons ensuite par e-mail des étapes suivantes.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais d’expédition et de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent et plus coûteux que le mode standard le moins cher que nous proposons), dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous pour un autre moyen ; aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous l'avez renvoyée, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre la marchandise immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises pouvant être retournées par colis postal.

Pour les marchandises ne pouvant pas être renvoyées par la poste : les coûts de retour dépendent de la taille et du poids des marchandises ainsi que du mode de livraison. Pour les envois par transporteur, les coûts s’élèvent généralement jusqu’à 75 EUR en Allemagne, jusqu’à 150 EUR dans le reste de l’Union européenne et jusqu’à 200 CHF en Suisse (estimation non contraignante).

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises, ou si leur valeur a diminué en raison de leur utilisation.

Fin du droit de rétractation

Le droit de rétractation ci-dessus ne s’applique pas aux contrats de livraison de produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés si leur système de scellage a été retiré après la livraison.

Merci de noter qu’en dehors de l’Union européenne (sauf Suisse), il n’existe aucun droit de rétractation.

Merci de lire également le point 3 « Droit de rétractation » des Conditions générales de vente et informations à l’attention de la clientèle (CGV).

Informations générales

Retour 

Pour le retour, vous pouvez télécharger simplement une étiquette de colis électronique dans votre espace clientèle. Vous devez également remplir le bon de retour et le placer dans votre colis.

Merci de noter que le retour par colis n’est pas possible pour les marchandises encombrantes. Les articles livrés par transporteur sont généralement repris par une entreprise de transport en cas de retour. Cette entreprise vous contactera à l’avance afin de fixer un rendez-vous pour l’enlèvement de votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour nous prévenir du retour de votre commande.

Merci de noter les points suivants :

  • Ne renvoyez pas votre colis sans avoir payé les frais de retour. 
  • Veuillez joindre le bon de retour (à placer dans le colis reçu) ou une copie de ta facture, avec une note si nécessaire.
  • Veillez à ce que le produit n’ait pas été utilisé ni endommagé et, si possible, renvoyez-le dans son emballage d’origine. 

Le non-respect des points ci-dessus n’affecte pas votre droit de rétractation.

Comment obtenir une étiquette de colis électronique ?

Sur demande, nous pouvons également vous envoyer l’étiquette par e-mail ou par la poste.