Veelgestelde vragen
Bestellingen & aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren als u van gedachten verandert. We begrijpen echter dat er wel eens een foutje gemaakt kan worden. Als u uw bestelgegevens wilt wijzigen, zoals het bezorgadres of telefoonnummer, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Dit is wat je kunt doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of live chat.
- Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
- We kunnen na 24 uur na het plaatsen van een bestelling geen wijzigingen meer garanderen. Dit komt doordat bestellingen mogelijk pas na ontvangst worden verwerkt.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Unfortunately, we cannot cancel orders due to a change of mind. However, we understand that mistakes happen. If you need to edit your order information, such as the delivery address or contact number, please contact our customer service as soon as possible.
Here’s what you can do:
- Contact our customer service via email address, or Live Chat.
- Have your order number ready when contacting customer service.
- We cannot guarantee changes to orders after 24 hours of placement. This is because orders may be processed once received
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Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
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Rückgabe, Umtausch & Widerrufsrecht
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Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
You can track your order by checking the shipping confirmation email, which contains a tracking number and a link to the courier's website. Alternatively, log in to your account on our website, navigate to "My Orders," and click on the tracking link provided for your order.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Allgemeine Fragen
Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
If there is an issue with your order, please contact our customer service team as soon as possible. You can reach us via email, phone, or through the contact form on our website. Provide your order number and a brief description of the problem so we can assist you quickly.
Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
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Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
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Van Flinders naar Connox
Moet ik mij opnieuw registreren of kan ik mijn bestaande inloggegevens gebruiken?
Moet ik mij opnieuw registreren of kan ik mijn bestaande inloggegevens gebruiken?
Jouw bestaande klantaccount wordt overgezet. Jij hoeft je niet opnieuw te registreren. Wanneer je inlogt, ontvang je per e-mail een zescijferige code waarmee jij je kan aanmelden. Een wachtwoord is niet langer nodig.
Tot en met 15 juli: maak alstublieft een nieuw klantaccount aan, aangezien uw eerdere inloggegevens niet langer geldig zijn.
Kan ik mijn bestelgeschiedenis van Flinders bekijken? Waar kan ik mijn huidige bestelling bij Flinders bekijken?
Kan ik mijn bestelgeschiedenis van Flinders bekijken? Waar kan ik mijn huidige bestelling bij Flinders bekijken?
Jouw eerdere bestelgeschiedenis is momenteel niet beschikbaar in de nieuwe winkel. Onze klantenservice helpt je graag verder als je vragen hebt.
Worden mijn gegevens veilig verzonden?
Worden mijn gegevens veilig verzonden?
Ja, jouw gegevens worden veilig en in overeenstemming met de voorschriften inzake gegevensbescherming doorgegeven.
Worden mijn adressen en betaalmethoden overgezet naar de nieuwe shop?
Worden mijn adressen en betaalmethoden overgezet naar de nieuwe shop?
Jouw opgeslagen adressen worden overgezet. Om veiligheidsredenen moeten betaalmethoden opnieuw worden toegevoegd.
Wat gebeurt er met de favorieten op mijn huidige verlanglijstje bij Flinders?
Wat gebeurt er met de favorieten op mijn huidige verlanglijstje bij Flinders?
Helaas kunnen verlanglijstjes en favorieten niet worden overgezet naar de nieuwe webshop.
Moet ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Moet ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Nee, een wachtwoord is niet langer nodig. Om in te loggen ontvang je per e-mail een zescijferige code waarmee jij kunt inloggen.
Kunnen mijn gegevens verwijderd worden?
Kunnen mijn gegevens verwijderd worden?
Ja, natuurlijk kan jij ons verzoeken om jouw gegevens te verwijderen. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp.
Wat gebeurt er met lopende bestellingen? Wordt de bestelling nog steeds geleverd? Ontstaat er vertraging? Verandert de prijs van de bestelling?
Wat gebeurt er met lopende bestellingen? Wordt de bestelling nog steeds geleverd? Ontstaat er vertraging? Verandert de prijs van de bestelling?
De bestelling blijft geldig en wordt zoals gewoonlijk geleverd. Jij blijft net als voorheen op de hoogte worden gehouden van de status van jouw bestelling.
Kan ik mijn eerdere bestellingen en facturen nog steeds bekijken?
Kan ik mijn eerdere bestellingen en facturen nog steeds bekijken?
Op dit moment kunnen eerdere bestellingen en facturen niet worden bekeken in de nieuwe webshop. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp.
Zullen de levertijden veranderen als gevolg van de overgang?
Zullen de levertijden veranderen als gevolg van de overgang?
Nee, de levertijden blijven ongewijzigd. De verzending verloopt als normaal.
Zal er iets veranderen aan het bestel- en verzendproces?
Zal er iets veranderen aan het bestel- en verzendproces?
In de nieuwe webshop kunnen sommige onderdelen van het bestelproces er iets anders uitzien dan voorheen, bijvoorbeeld bij het afrekenen of bij het kiezen van verzendopties. Sommige functies, zoals het kiezen van een gewenste leverdatum, zijn mogelijk tijdelijk niet beschikbaar.
Wat gebeurt er als er een klacht wordt ingediend?
Wat gebeurt er als er een klacht wordt ingediend?
Onze klantenservice staat zoals altijd voor je klaar om je te helpen bij klachten en claims.
Wie läuft der Retourenprozess ab? An welche Adresse muss ich die Retoure senden?
Wie läuft der Retourenprozess ab? An welche Adresse muss ich die Retoure senden?
Für deine Retoure erhältst du ein Retourenlabel von uns. Bei Speditionssendungen organisieren wir auf Wunsch auch eine Abholung. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unser Customer Care Team.
Bleiben die Versandkosten gleich?
Bleiben die Versandkosten gleich?
Die Versandkosten werden vereinheitlicht und können sich dadurch ändern.
Behalten meine Gutscheine und Rabattcodes ihre Gültigkeit?
Behalten meine Gutscheine und Rabattcodes ihre Gültigkeit?
Ja, deine Gutscheine und Rabattcodes bleiben weiterhin gültig und können im neuen Shop eingelöst werden. Sollte es dennoch Probleme geben, hilft dir unser Customer Care Team gerne weiter.
Gibt es spezielle Angebote zum Start des neuen Shops?
Gibt es spezielle Angebote zum Start des neuen Shops?
Zum Start des neuen Shops haben wir einige besondere Aktionen und Überraschungen vorbereitet – es lohnt sich also, vorbeizuschauen.
Finde ich meine Lieblingsmarken auch im neuen Shop?
Finde ich meine Lieblingsmarken auch im neuen Shop?
Es kann vorkommen, dass nicht alle bisherigen Marken verfügbar sind. Dafür erwartet dich eine sorgfältig kuratierte Auswahl an internationalen Designmarken - vielleicht entdeckt du schon bald deine neue Lieblingsmarke.
Warum finde ich eine Marke / ein bestimmtes Produkt nicht mehr?
Warum finde ich eine Marke / ein bestimmtes Produkt nicht mehr?
Wir entwickeln unser Sortiment kontinuierlich weiter, um dir eine inspirierende Auswahl an besonderen Designmarken und aktuellen Produkten anbieten zu können. Deshalb kann es vorkommen, dass einzelne Marken oder Produkte nicht dauerhaft verfügbar sind.
Ändern sich Produktpreise?
Ändern sich Produktpreise?
In der Regel bleiben unsere Preise unverändert. In Einzelfällen können Preisänderungen aufgrund wirtschaftlicher Entwicklungen auftreten.
Welche Vorteile hat der neue Shop für mich?
Welche Vorteile hat der neue Shop für mich?
Durch die Zusammenlegung profitierst du von einem noch größeren Sortiment, einem noch komfortableren Einkaufserlebnis, inspirierenden Markenwelten und einem zentralen Kundenservice.
Warum hat sich das Design und der Name des Shops geändert?
Warum hat sich das Design und der Name des Shops geändert?
Mit dem neuen Namen und Design schaffen wir ein moderneres und einheitlicheres Einkaufserlebnis. So findest du schneller genau das, was du suchst – ohne Umwege.
Was ändert sich für mich als Kunde?
Was ändert sich für mich als Kunde?
Für dich wird vieles einfacher: Du entdeckst führende Designmarken in einem sorgfältig kuratierten Sortiment, kannst noch schneller und flexibler einkaufen und profitierst von einem verbesserten Einkaufserlebnis. Gleichzeitig steht dir unser erfahrenes Serviceteam weiterhin bei Fragen rund um Produkte, Marken und Konfigurationen zuverlässig zur Seite.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich technische Probleme beim ersten Login habe?
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Bei Fragen oder technischen Problemen hilft dir unser Customer Care Team gerne weiter: service@connox.be
An wen kann ich mich wenden, wenn etwas nicht funktioniert?
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Bei Fragen oder technischen Problemen hilft dir unser Customer Care Team gerne weiter: service@connox.be
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We nemen doorgaans binnen 1 à 2 dagen contact met je op.