Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je op de avond van de verzenddag een verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat een link waarmee je je bestelling kunt volgen.

We vragen je om nog even geduld te hebben. De trackinginformatie wordt pas bijgewerkt zodra je pakket door onze vervoerder is gescand.

Heb je nog vragen? Dan kun je natuurlijk telefonisch contact met ons opnemen of ons op elk moment een e-mail sturen.

Als je bestelling nog niet is verzonden, is het uiteraard altijd mogelijk om één of meerdere artikelen uit je bestelling te annuleren.

Gebruik hiervoor de herroepingsknop die je in onze webshop vindt, of neem contact op met ons Customer Care Team via telefoon of e-mail.

Je kunt ook via de onderstaande link het formulier invullen. Wij behandelen je aanvraag daarna zo snel mogelijk - beloofd!

Je kunt je bestelling op elk moment annuleren.

Gebruik hiervoor de herroepingsknop die je in onze webshop vindt, of neem contact op met ons Customer Care Team via telefoon of e-mail.

Je kunt ook via de volgende link het formulier invullen. Wij behandelen je aanvraag daarna zo snel mogelijk - beloofd!

Bestelling annuleren

We activeren graag de deellevering van je bestelling. Als je bestelling aan bepaalde voorwaarden voldoet, is deze zelfs gratis.

Neem gerust telefonisch of per e-mail contact met ons op, of gebruik de onderstaande link om de deellevering aan te vragen. We komen zo snel mogelijk per e-mail bij je terug - beloofd!

Deellevering activeren

Je hebt in principe 60 dagen de tijd om je bestelling te herroepen en naar ons terug te sturen.

Wij vragen je om de artikelen bij herroeping onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking aan ons te retourneren.

Houd er rekening mee dat het retourneren van je bestelling niet gratis is en dat wij kosten in rekening brengen voor zowel pakket- als transportretouren. Deze bedragen momenteel €5 voor retourzendingen per pakket (inclusief groot pakket) of €75 (binnen Duitsland) dan wel €150 (binnen de EU) voor retourzendingen van transportartikelen.

Om je retour aan te melden kun je gebruikmaken van de herroepingsknop of contact opnemen met ons Customer Care Team via telefoon, e-mail of via de onderstaande link. Wij regelen de rest voor je!

Retour aanmelden

Je kunt de retourzending eenvoudig aanvragen via de herroepingsknop in onze webshop.

Wij vragen je om de artikelen bij herroeping onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking aan ons terug te sturen.

Houd er rekening mee dat het retourneren van je bestelling niet gratis is en dat wij kosten in rekening brengen voor zowel pakket- als transportretouren. Deze bedragen momenteel €5 voor retourzendingen per pakket (inclusief groot pakket), of €75 (binnen Duitsland), €150 (binnen de EU) en CHF 200 voor retourzendingen vanuit Zwitserland voor transportartikelen.

De retourkosten worden bij reeds betaalde bestellingen van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Bij nog niet betaalde bestellingen (bijv. betaling op factuur) ontvang je na verwerking van je retour een aparte factuur.

Retour aanmelden

Het is voor ons erg belangrijk dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt en dat je er direct plezier van hebt.

Mocht er toch een artikel defect of beschadigd door transport bij je aankomen, dan is dat natuurlijk vervelend. Geen zorgen, wij helpen je graag en vinden altijd een passende oplossing.

Volg de onderstaande link en geef ons de benodigde gegevens door. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op - beloofd!

We vragen je om begrip dat we voor onze administratie een foto en/of video van het defect nodig hebben om je klacht te kunnen behandelen.

Retour aanmelden

Wil je liever direct contact opnemen over je probleem? Geen probleem - je kunt ons zowel telefonisch als per e-mail bereiken!

Systeemtechnisch ontvang je van ons automatisch altijd het pakketlabel voor de factuur die als laatste naar je is verzonden.

Mocht je een pakketlabel nodig hebben voor een oudere factuur, neem dan gerust telefonisch of per e-mail contact met ons op, of vul het formulier in via de onderstaande link. Wij sturen je het pakketlabel zo snel mogelijk toe.

Houd er rekening mee dat we je factuurnummer nodig hebben om je aanvraag te kunnen verwerken.

We horen graag van je!

Retour aanmelden

Zodra je retour bij ons magazijn door de verantwoordelijke collega’s volledig is verwerkt, betalen wij je – mits je geen vervanging wenst - het bedrag direct terug.

Houd er rekening mee dat dit niet per se op dezelfde dag gebeurt als waarop je retour volgens de tracking bij ons is geleverd. Je ontvangt automatisch per e-mail een bevestiging van de verwerking van je retour, de geretourneerde artikelen en de gemaakte creditnota.

Zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je een factuur in een aparte e-mail, samen met de verzendbevestiging. Daarnaast kun je je factuur na verzending altijd terugvinden in je klantenaccount.

Mocht je al vóór verzending een factuur voor je bestelling nodig hebben, dan sturen wij je graag een proformafactuur toe. Als je je factuur niet meer kunt terugvinden, kunnen wij je uiteraard ook een kopie toesturen.

Om een factuur of proformafactuur aan te vragen, kun je contact opnemen met ons Customer Care Team, telefonisch of per e-mail. We horen graag van je!

Houd er rekening mee dat onze kortingscodes doorgaans aan voorwaarden zijn verbonden. Dit kan bijvoorbeeld een minimaal bestelbedrag zijn of een beperkte geldigheidsperiode. Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met cadeaubonnen en zijn niet geldig op boeken. Daarnaast zijn de volgende merken of collecties uitgesloten van kortingen: Bolia, ClassiCon, Emu, Fermob, Fiam, Foscarini, Grythyttan Stålmöbler, Höfats, HOUE, Jacob Jensen, Jan Kurtz, Kartell, Louis Poulsen, Moooi, Nardi, Nanimarquina, Pedestal, Stapelstein®, Smeg, String Furniture, Thonet, Vitra en Zuiver.

De kortingscode mag niet openbaar worden gedeeld of commercieel worden gebruikt. Let er bovendien op dat er altijd maximaal één kortingscode kan worden gebruikt. Het is dus niet mogelijk om meerdere codes te combineren of te gebruiken in combinatie met andere kortingen. De kortingscode is per klant slechts één keer te gebruiken. Uitbetaling in contanten is niet mogelijk.

Kortingscodes kunnen alleen worden toegepast tijdens het plaatsen van een bestelling. Achteraf verrekenen op een factuur is niet mogelijk. Ook vervallen kortingscodes wanneer na een retourzending niet meer aan de voorwaarden wordt voldaan (bijv. minimaal bestelbedrag). De kortingscode mag niet worden gepubliceerd of op andere wijze commercieel worden gebruikt. Over de beslissing kan niet worden gecorrespondeerd.

Heb je een vraag over een specifiek product? Dan helpen wij je graag met persoonlijk advies.

Vul hiervoor het onderstaande formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Productaanvraag indienen

Natuurlijk kun je ons ook altijd telefonisch of per e-mail bereiken - we horen graag van je!

Wij staan je graag met advies terzijde als je twijfelt of nog vragen hebt.

We adviseren je zowel over specifieke producten als over vragen rondom je inrichting in het algemeen.

We vinden het belangrijk om je te ondersteunen bij de keuze van artikelen tot aan het afronden van je bestelling - zo veel als nodig is, zodat de producten bij jou een nieuw thuis kunnen vinden.

Vul hiervoor het formulier via de onderstaande link in. Afhankelijk van je gekozen contactvoorkeur nemen wij zo snel mogelijk schriftelijk of telefonisch contact met je op.

Adviesaanvraag indienen

Wij ondersteunen je graag bij je lopende en toekomstige projecten.

Hiervoor bieden wij speciale voorwaarden aan, zodat je in onze webshop zonder veel voorafgaande stappen tegen speciale condities kunt inkopen - 24/7.

Ook zakelijke klanten die grotere aantallen van bepaalde artikelen willen afnemen, helpen wij graag verder en stellen op verzoek een offerte op. We kijken uit naar je aanvraag.

Neem voor meer informatie contact met ons op via het onderstaande formulier. Wij reageren zo snel mogelijk.

Aanvraag indienen

Wij maken graag een speciaal aanbod voor je wanneer je grotere aantallen van artikelen wilt afnemen.

Ons Customer Care-team is hiervoor telefonisch, per e-mail of via het onderstaande formulier voor je bereikbaar en neemt zo snel mogelijk contact met je op - we kijken uit naar je aanvraag!

Offerteaanvraag indienen

Jouw opgeslagen adressen worden overgezet. Om veiligheidsredenen moeten betaalmethoden opnieuw worden toegevoegd.

Helaas kunnen verlanglijstjes en favorieten niet worden overgezet naar de nieuwe webshop.

Nee, een wachtwoord is niet langer nodig. Om in te loggen ontvang je per e-mail een zescijferige code waarmee jij kunt inloggen.

Ja, natuurlijk kan jij ons verzoeken om jouw gegevens te verwijderen. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

De bestelling blijft geldig en wordt zoals gewoonlijk geleverd. Jij blijft net als voorheen op de hoogte worden gehouden van de status van jouw bestelling.

Op dit moment kunnen eerdere bestellingen en facturen niet worden bekeken in de nieuwe webshop. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

Nee, de levertijden blijven ongewijzigd. De verzending verloopt als normaal.

In de nieuwe webshop kunnen sommige onderdelen van het bestelproces er iets anders uitzien dan voorheen, bijvoorbeeld bij het afrekenen of bij het kiezen van verzendopties. Sommige functies, zoals het kiezen van een gewenste leverdatum, zijn mogelijk tijdelijk niet beschikbaar.

Onze klantenservice staat zoals altijd voor je klaar om je te helpen bij klachten en claims.

Jij ontvangt van ons een retourlabel voor jouw retourzending. Voor vrachtzendingen kunnen we op verzoek ook een afhaling regelen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

De verzendkosten worden gestandaardiseerd en kunnen daarom per land en per webshop enigszins verschillen.

Ja, jouw vouchers en kortingscodes blijven geldig.

Ter gelegenheid van de opening van de nieuwe webshop hebben wij een paar verrassingen in petto. Houd onze kanalen dus goed in de gaten!

Het kan zijn dat niet al jouw favoriete merken verkrijgbaar zijn in de nieuwe webshop. In plaats daarvan vind je in onze winkel een zorgvuldig samengestelde selectie van uitmuntende designermerken. Misschien ontdek jij wel je nieuwe favoriete merk.

We breiden ons assortiment voortdurend uit om jou een zorgvuldig samengestelde selectie van unieke designermerken en nieuwe stijlen te kunnen bieden. Daardoor zijn bepaalde merken of producten mogelijk niet altijd op voorraad.

Onze productprijzen blijven over het algemeen ongewijzigd. In uitzonderlijke gevallen kunnen de prijzen echter veranderen als gevolg van bredere macro-economische factoren.

Door de winkels samen te voegen, profiteer jij van een nog groter aanbod aan merken en producten, een soepelere winkelervaring en betere dienstverlening.

Met de nieuwe naam en het nieuwe ontwerp zorgen we voor een modernere en meer samenhangende winkelervaring voor jou.

Door de winkels samen te voegen, kunnen wij processen stroomlijnen, onze dienstverlening verbeteren en jou een breder assortiment aanbieden.

Veel zaken worden voor jou eenvoudiger: ontdek toonaangevende designermerken in een zorgvuldig samengesteld assortiment, geniet van een nog snellere en flexibelere winkelervaring en profiteer van een verbeterd klanttraject. Tegelijkertijd blijft ons ervaren serviceteam jou ondersteunen bij al jouw vragen over producten, merken en configuraties.

Mocht u vragen of technische problemen hebben, dan staat onze klantenservice graag voor u klaar: service@connox.de